首页 > 餐饮/娱乐 > 预约中心客服经理
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  • ¥3K-4K元/月
  • 职位福利
  • 大专 / 经验8年以上 / 性别不限 / 年龄不限
  • 上海
  • 招聘2人
职位动态
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  • 2018/11/15

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职位描述 面试评价(0) 公司简介

岗位职责:

1.组织建立符合公司客户需求的各类客服管理制度及措施,并推进实施。 

2.优化与创新客户服务管理相关流程与标准,明确客户管理体系内部各类人员的相应工作制度与职责。 

3.负责组织和协助预约中心的建设工作,并对预约中心的管理工作进行整体监督及审核。 

4.组织客户服务人员做好客户投诉的处理工作,并亲自参与处理重大客户投诉事件。 

5.督导所有人员依照工作标准或要求有效开展工作,确保本部门目标的达成。 

6.培训、考核客服人员,提升客服人员工作能力,改善客服工作质量。 

7.服从上级领导临时的工作安排。


任职要求:

1.大学专科及以上学历 

2.8年以上客服管理经验。 3年以上同岗位工作经验。

3.熟悉客户服务体系的管理流程及呼叫中心的管理流程。 

4.具有优秀的沟通及分析能力和良好的协调能力;较强的人际沟通能力和谈判技巧。 

5.具有卓越的团队领导能力,充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。 

6.具备主动性、报备性、责任心、原则性、执行力等素养

娱乐/休闲/体育 私营.民营企业 10~50人 上海
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