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客服经理(个人业务部)

中国支付通集团控股有限公司

更新:20小时内
  • ¥6K-8K元/月
  • 职位福利
  • 本科 / 经验不限 / 性别不限 / 年龄不限
  • 浦东新区(浦东新区郭守敬路498号浦东软件园15-505)
  • 招聘1人
职位动态
  • 100%

    简历处理

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  • 2018/10/21

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职位描述 面试评价(0) 公司简介
岗位职责:
1、负责客服部日常管理工作,制定部门规章制度以及相应考核机制;
2、负责构建完善的客服体系,组建客服团队,制定客服培训计划,不断提高客服业务技能;
3、负责客户疑问及客户投诉的处理,并将问题反馈给相关部门,并推动问题解决;
4、管理客户档案,定时统计客户相关数据,建立健全客户关系维护相关办法;
5、负责客服团队的绩效管理,提高客服人员的接听效率和接听质量;
6、负责公司平台账户后台权限管理,以及相关后台操作设置;
7、配合财务、风控、品牌部,完成相关工作任务;
8、参与公司策划或举办的各项大型户外活动、培训活动;
9、配合电销团队人员的培训工作,解答电销人员的疑惑,促进销售业绩的达成
10. 完成上级交代的其他事宜.
 
任职要求:
1、本科以上学历,专业不限,5年以上客服/电销相关经验,具备至少2年以上客服管理类岗位的工作经验;
2、熟悉金融行业相关法律法规;
3、熟悉金融行业售前推广、售后、客服、产品知识等;
4、有良好的客户沟通及关系管理能力,良好的人力关系处理能力;
5、有较强的谈判和灵活应变能力,具有一定组织协调能力,抗压能力强;