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  • ¥3K-4K元/月
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  • 本科 / 经验3年以上 / 性别不限 / 年龄不限
  • 宁波市
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  • 2018/11/13

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职位描述 面试评价(0) 公司简介
职位描述:
1、根据集团、区域顾客服务相关规章制度原则,考虑客户的需要,制订、完善商场顾客服务相关细则,以确保商场服务、红星美凯龙品牌在当地的优良声誉;
2、对入场经营的所有商铺,在售前、售中、售后的商品质量、服务质量进行监督、检查、管理与服务;
3、配合招商部门做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作,制订季度、月度监督检查计划,对经营现场商品质量与服务质量进行检查,对发现存在的问题及时组织整改;
4、根据国家相关法律法规及公司相关规定,接待处理客户投诉,协调商铺与客户关系;参与重大投诉案件的处理和跟踪,控制事态发展
5、对顾客投诉案件进行分析,为售前、售中的管理决策提供建议和方案
6、根据集团规定,保证顾客电话回访率和上门回访率,做好商品售后工作
7、根据集团规定和商场实际情况,做好播音工作,搞好商场氛围营造,创造高雅温馨的购物氛围
8、组织、推动本部门内部培训工作的规范化、常规化运行,提升部门员工能力,搞好人才梯队建设

岗位描述:
1、大学本科学历;心理学相关专业毕业优先;
2、3年以上客户服务工作经验,其中至少2年零售商场同等职务经历,有家居、建材市场工作经验者优先;
3、熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规;对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉;
4、具有一定的客户服务技巧、方法,熟悉客户管理业务知识;
5、较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力,高度工作责任心。
房地产开发 私营.民营企业 50~200人 上海
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